Pregunta frecuente
¿Qué hago si SiFac no carga correctamente?
Comprueba la dirección, la conexión y el estado de tu sesión antes de repetir la operación o borrar datos del navegador.
Preparación
Antes de comenzar
- La dirección habitual de SiFac asignada a tu empresa.
- Acceso a otra página confiable para comprobar la conexión.
- El nombre de la pantalla afectada y el mensaje mostrado, si existe.
Procedimiento
Paso a paso
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Confirma la dirección
Verifica que la dirección del navegador corresponde a tu empresa.
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Comprueba la conexión
Abre otra página confiable para confirmar que tu conexión a internet funciona.
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Recarga una sola vez
Recarga SiFac una vez y espera a que la página termine de cargar.
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Revisa la sesión
Si SiFac muestra el inicio de sesión, entra nuevamente; tu sesión pudo haber terminado.
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Comprueba la cuenta
Si aparece Cuenta no encontrada, revisa la dirección. El mensaje también puede aparecer cuando SiFac no logra comprobar la cuenta.
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Identifica la pantalla afectada
Si solamente falla una pantalla, anota su nombre, la acción realizada y el mensaje exacto.
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Solicita soporte
Incluye la información anterior, la fecha y hora aproximadas y una captura que no muestre datos sensibles.
Operación terminada
Resultado esperado
SiFac vuelve a cargar o cuentas con información precisa para que soporte investigue el problema.
Solución de problemas
Antes de borrar datos del navegador
- No borres cookies, almacenamiento local ni dispositivos registrados como primer intento.
- Esas acciones pueden cerrar sesiones o retirar configuración local útil para el diagnóstico.
- No repitas una operación sensible si no sabes si la solicitud anterior terminó correctamente.
- Comparte con soporte únicamente capturas que no contengan credenciales ni datos confidenciales.