No puedo iniciar sesión en SiFac

Pregunta frecuente

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

Sigue estas comprobaciones en orden y detente cuando identifiques la causa o recuperes el acceso.

Preparación

La dirección de SiFac asignada a tu empresa.
Tu nombre de usuario y acceso al correo registrado, si necesitas recuperar la contraseña.
El mensaje exacto que aparece al intentar entrar.

Procedimiento

Confirma la dirección

Verifica que abriste la dirección de SiFac asignada a tu empresa.
Revisa tus credenciales

Comprueba el Usuario y vuelve a escribir la Contraseña antes de intentar entrar nuevamente.
Recupera la contraseña

Si aparece Usuario o contraseña incorrectos, selecciona Olvidaste tu contraseña? y solicita un enlace privado.
Comprueba la cuenta y la conexión

Si aparece Cuenta no encontrada, revisa la dirección de la empresa y confirma que tu conexión funciona.
Recarga una sola vez

Si la pantalla está incompleta o no responde, recárgala una vez antes de continuar con el diagnóstico de carga.
Reúne la información para soporte

Conserva la dirección usada, el mensaje exacto, la fecha y hora aproximadas y los pasos realizados, sin incluir credenciales.

Operación terminada

Recuperas el acceso o reúnes información suficiente para que soporte pueda reproducir el problema sin recibir tus credenciales.

Solución de problemas

Evita repetir intentos con datos distintos sin confirmar primero la dirección de tu empresa.
No borres datos del navegador como primer paso; podrías eliminar una sesión o configuración útil para el diagnóstico.
No compartas tu contraseña, enlaces de recuperación ni códigos de acceso con soporte.
Al solicitar ayuda, incluye el mensaje exacto y el momento aproximado del intento.